AyMINE – Technischer Bericht (Englisch)
Module
Aufgaben-, Projekt- und Qualitätsmanagement
Aufgaben-, Projekt- und Qualitätsmanagement
Systemrechte für das Task-Management-Modul
Task Management Modul Verwaltung
Benachrichtigungen und Nachrichten
Benachrichtigungen an sich selbst
FMEA – Auftretenswahrscheinlichkeit
FMEA – Wahrscheinlichkeit der Entdeckung
Fehleranalyse für eine einzelne Eigenschaft eines Bauteils oder Prozesses
Methodik und Qualitätsmanagementsystem
Probleme, Tickets und ihre Verwaltung
8D report – Systemunterstützung
Kundenservice Antwortgenerierung
Qualifikation, Fähigkeit / Geschicklichkeit
GDPR und Verzeichnis der Qualifikationen
Qualifikation des Benutzers oder Kontakt
Kontakte, Verzeichnisse
Web-Management und Automatisierung
HR-Modul
Produkte, Vermögenswerte, Kauf und Verkauf
Technische Module
Konnektor zwischen AyMINE und Enterprise Architect
Systemmodule
Framework – Systembasis
Richtlinie zur Aufbewahrung von Passwörtern
Überblick über Module und Datentypen
AyMINE — Anwendung für Windows
Drag & Drop zwischen den Datensätzen
Gesten und Tastenkombinationen
Konfigurieren Sie, wie Ihr System aussieht und funktioniert
Mehr darüber, wie das System funktioniert
SLA-Helpdesk-Bedingungen
SLA-Bedingungen setzen Grenzen für die Lösung gemeldeter Probleme sowie Möglichkeiten, den zuständigen Mitarbeiter zu warnen
Für was ist SLA
Mit den SLA-Bedingungen können Sie bestimmen, wie schnell Sie Probleme lösen müssen und wann sie gelöst werden müssen.
Im Falle von kontinuierlichen Dienstleistungen mit einer garantierten Qualität der Dienstleistung zur Verfügung gestellt, sie ermöglichen es Ihnen auch, die Regeln für die Berechnung des Preises zu verwalten, wenn die Bedingungen für die Bereitstellung nicht eingehalten werden.
Eskalation
SLA Compliance ermöglicht es Ihnen, die Regeln für die Warnung der Manager zu überwachen.
Die Regeln erlauben es, zu bestimmen, wann und wie der Arbeiter informiert wird. Die Informationen können sich auf das Eintreten einer Veranstaltung (Einrichtung eines Helpdesk-Tickets) und insbesondere auf den Zeitpunkt beziehen, zu dem das Problem gelöst werden muss.
Der Arbeitnehmer kann informiert werden
- Durch das Senden einer Warnmeldung im System (Warnmeldungen z.B. auf einem Mobiltelefon, wenn der Arbeitnehmer eine mobile Anwendung verwendet)
- Durch Senden einer E-Mail
- Durch Versenden einer SMS
Wer ist benachrichtigt
Das Ereignis wird dem für die SLA verantwortlichen Arbeiter zur Kenntnis gebracht. Bei Kundenberichten der für das SLA verantwortliche Mitarbeiter im Rahmen der Kundenbetreuung (bestimmt für Kundengruppe.)